Vanliga frågor
Jag har frågor om era produkter. Vart vänder jag mig?
Enklast är att maila oss på info@pralinaskar.se så svarar vi så snart vi kan. Du kan också nå oss på telefon på 0702 - 399 811 (vi finns dock inte alltid på plats och kan svara så lämna gärna ett meddelande).
Hur lång är leveranstiden?
Om de artiklar du beställt finns i lager, så lämnar din beställning oftast oss inom 1-2 vardagar efter lagd order. Undantag kan ske vid hög orderingång samt vid skollov/semestertider.
Har du bråttom? Skriv en kommentar till din beställning eller hör av dig till oss. Det mesta går att lösa!
Beställningsvaror (specialsortiment och lagervaror som är tillfälligt slut) skickas inom ca 5 veckor, i vissa fall tidigare beroende på hur vår ordercykel ligger mot fabriken. Vill du veta mer exakt är du alltid välkommen att kontakta oss. För produkter med personligt tryck blir leveranstiden något längre, ca 6 veckor. Observera att leveranser utanför Sverige behöver några extra dagar för att nå fram.
Observera att leverans sker när samtliga produkter i beställningen finns i lager. Önskas delleverans av lagervaror kan detta ske mot tillägg av ordinarie fraktkostnad.
Vart levererar ni?
Vi skickar beställningar inom hela Norden. Vi kan även skicka beställningar till övriga länder inom EU, kontakta oss för fraktpriser innan beställning
Vad kostar frakten?
Frakten kostar för närvarande 99 kr inkl moms inom Sverige. Om leveranshinder förekommer (ex att butiken är stängd när DHL kommer) så tar DHL ut en extra avgift på 120 SEK exkl moms. Denna faktureras kunden separat i efterhand. Små beställningar kan ibland skickas direkt hem till dig som kund via Posten. Fraktkostnader till Finland och Danmark visas i kassan. För leveranser till Norge debiteras fraktkostnaden på fakturan och den baseras på fraktdragande vikt.
Går det att beställa per telefon?
Du är självklart välkommen att ringa oss men då vi inte alltid nås på telefon ser vi helst att du lägger in din beställning via hemsidan. Då vet vi också att vi får alla uppgifter vi behöver och att beställningen bli korrekt.
Hur kan man betala?
Vi rekommenderar betalning via Swish och ett digitalt kvitto skickas via epost när ordern skickats. Vi erbjuder även betalnig via Faktura, Kort eller Konto via Svea Checkout (Svea Bank AB). Vi erbjuder också möjligheten till förskottsbetalning direkt till vårt bankgirokonto, 102-3126.
Utländska kunder kan betala via PayPal eller förskottsbetalning via faktura.
Är produkterna livsmedelsgodkända?
Alla våra askar i vitt, silver, blank guld, natur och PVC är fullt livsmedelsgodkända enligt gällande EU-regler och kan användas för direktkontakt med livsmedel.
Våra övriga askar i olika färger är också tryckta med godkänd färg, dock är de inte avsedda för direktkontakt med livsmedel. Vi rekommenderar därför att man kompletterar dessa askar med insatser, pergamynformar eller liknande för maximal livsmedelssäkring.
Var hittar jag era köpvillkor?
Våra köpvillkor finns länkade från kassan när du gör en beställning. Vill du läsa våra villkor innan så hittar du dem här >>
Saknar du något?
Vi har möjlighet att ta hem många fler produkter (både färg och form) än vad som visas i webbshopen. Är det något du saknar – hör av dig så ser vi vad som går att ordna.
Min produkt var fraktskadad när jag hämtade ut den, Vad ska jag göra?
Försök att alltid kontrollera paketet ordentligt när du hämtar ut det och upptäcker du någon skada anmäler du det till ombudet på en gång. Om du redan hunnit hem kontaktar du vår kundtjänst så hjälper vi dig.